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Colère et stress dans les casinos

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Les employés de casino sont souvent vulnérables à une gamme de problèmes physiques et émotionnels. Les employés travaillant dans les casinos doivent toujours traiter les clients avec respect, sourire et dignité. Shelly Field, qui répertorie les «100 meilleures carrières dans les casinos et les hôtels de casino» parmi les 20 livres qu’elle a écrits, a déclaré que l’atmosphère de 24 heures sur 24 des casinos exerce une pression sur les travailleurs. «Dans le secteur des casinos, il faut toujours être« actif », ce qui ajoute au stress. Avoir à sourire et à être orienté client tout le temps devient stressant dans certains cas», a déclaré Field. L’objectif principal est de garder les clients du casino heureux malgré leur attitude ou leur comportement. Les clients sont souvent intoxiqués ou en colère à propos des pertes de jeu. On s’attend à ce que les employés tolèrent un comportement grossier et souvent abusif. Cela peut conduire au stress, à la dépression, à l’hypertension artérielle, aux maladies cardiaques et à la colère. Parce que la colère est une émotion secondaire, elle est presque toujours précédée de frustration, de stress ou d’une autre émotion intense.

Un stress et une colère non reconnus et / ou non traités sur le lieu de travail peuvent entraîner une utilisation accrue des jours de maladie, des accidents, des conflits interpersonnels et un mauvais moral. La frustration que subit l’employé qui en résulte peut provoquer une explosion de colère ou un épuisement professionnel. Selon un article publié sur CasinoDealers.net. Le stress est extrêmement problématique chez les employés de casino: 75% des employés de casino ont identifié le stress comme une cause majeure d’insatisfaction au travail. 50% des employés de casino interrogés ont déclaré un stress «élevé» à modéré. 15% des réclamations médicales parmi les employés de casino sont liées au stress. Les prestataires médicaux rapportent que le stress est une cause majeure de la plupart des problèmes de santé physique et mentale. La toxicomanie, la suralimentation et le jeu sont les principales blessures professionnelles des employés et des représentants du service à la clientèle. Le stress coûte indirectement aux employeurs 150 milliards de dollars par an. Malheureusement, 25% de tous les cadres interrogés estiment que la colère est une stratégie de gestion acceptable, sans être conscients du coût pour l’entreprise et le moral des employés. Le stress est émotionnellement, physiquement et financièrement coûteux pour les employés et leur employeur.

Soulager la gestion des risques et les conseillers en ressources humaines sont conscients de l’exposition commerciale et juridique des organisations qui ignorent la nécessité de lutter contre le stress au travail, les conflits interpersonnels, la colère et l’agression centrée sur la personne. Le coût moyen pour une organisation de se défendre contre les poursuites pour abus au travail est de 700 000 $. L’introduction de cours de gestion de la colère comprenant des techniques de reconnaissance et de gestion du stress, de gestion de la colère, d’amélioration de la communication et de renforcement de l’empathie s’est avérée efficace pour lutter efficacement contre le stress au travail et les conflits interpersonnels.

Des recherches menées à l’Université de Floride du Sud ont montré que lorsqu’un programme de gestion de la colère était présenté aux élèves d’une classe, toute l’école en bénéficiait. De même, une étude de 12 mois dans une unité de 16 000 employés du service postal américain a permis d’économiser 1,7 million de dollars. Il y a eu une remontée du moral, une augmentation des performances sur le lieu de travail et une diminution de la consommation de maladies, une diminution du nombre d’accidents et une diminution spectaculaire des conflits sur le lieu de travail.

En plus de fournir une gestion de la colère aux employés qui ont de la difficulté à faire face au stress, à communiquer efficacement et à faire preuve d’intelligence émotionnelle; Les cours de gestion de la colère peuvent être une intervention rentable pour prévenir les conflits au travail et améliorer le moral des employés.

Un programme typique peut être mis en œuvre par le biais de brochures ou de dépliants expliquant ce qu’est une classe de gestion de la colère et ce qui ne l’est pas. Les employés sont souvent réticents à participer à un programme qui peut impliquer un trouble mental ou émotionnel. Par conséquent, il est essentiel que le cours soit expliqué dans un langage simple en tant que classe conçue pour enseigner des compétences pour gérer le stress, la colère et améliorer la communication et accroître l’empathie.

Pour faire face au stress et à la frustration souvent rencontrés chez les employés de casino, un bon programme de gestion de la colère peut fournir aux employés des stratégies pour gérer leur stress et leur colère. De plus, les éléments essentiels d’un bon programme de gestion de la colère devraient inclure des compétences pour améliorer la communication et accroître l’empathie. Il ne s’agit pas d’un programme pour faire face à de graves problèmes émotionnels et par conséquent, les employés ne devraient pas subir la stigmatisation associée à la participation à un tel cours. Ces cours sont généralement donnés en petits groupes d’environ 20 employés avec des groupes séparés pour la direction et le personnel hiérarchique, afin que chacun puisse s’exprimer librement. Le personnel d’encadrement bénéficie souvent d’une formation supplémentaire sur la façon de reconnaître les signes de stress ou de dépression chez les employés de leurs unités de travail.

Conclusion

Les employés de casino éprouvent un degré élevé de stress et de colère sur le lieu de travail en raison de la nature unique de leur environnement de travail. Comme les médecins, les pompiers et les agents des forces de l’ordre, la nature stressante du travail ne changera probablement pas. Au lieu de cela, c’est l’employé qui doit apprendre les compétences nécessaires pour gérer son stress de manière à augmenter plutôt qu’à diminuer le rendement au travail et le moral de l’équipe. L’introduction de cours de gestion de la colère est une intervention rentable pour les entreprises et l’industrie.

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